Requerimos ingeniero de redes bilingÜe familiarizado con las soluciones de nivel enterprise o carrier con mas de 3 años de experiencia en networking, enfocado en el área de telecomunicaciones, pero incluyendo cableado, datacenter. implementaciones la...
¿eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevas buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan millones de usuarios? ¡felicitaciones! este reto es para ti. sobre alegra Únete a alegra, el lugar en ...
¡buscamos un analista en tiempo real o analistaejecutivo wfm (workforce management analyst) para unirse a nuestroequipo! no dudes en unirte a esta gran empresa. responsabilidades -supervisar las métricas de rendimiento en tiempo real, incluidoslos volúmenes de llamadas, los niveles de servicio y la adherenciade los agentes. - realizar ajustes en tiempo real de los niveles dedotación de personal y los horarios para mantener una prestación deservicios óptima. - comunicarse con los equipos de operaciones paraabordar con prontitud las carencias de personal y los problemas denivel de servicio. - analizar datos históricos y tendencias paraidentificar oportunidades de mejora en la dotación de personal y laprogramación. - proporcionar actualizaciones e informes periódicossobre el rendimiento en tiempo real a la dirección y a lasprincipales partes interesadas. - colaborar estrechamente con losequipos de previsión y programación para alinear los planes dedotación de personal a corto y largo plazo. - participar enreuniones y colaborar con otros departamentos para optimizar elrendimiento de la plantilla. - mantenerse informado sobre lasmejores prácticas del sector y las tendencias emergentes en lagestión del personal en tiempo real. cualificaciones - licenciaturaen administración de empresas, estadística o campo relacionado. -experiencia demostrada en gestión de personal o campo relacionado. - dominio del software de gestión de personal (por ejemplo, verint,genesys, aspect) y microsoft excel. - gran capacidad de análisis yatención al detalle. - excelentes dotes de comunicación yre...
Job opportunity: outbound dialer specialist joinskycom bpo as an outbound dialer specialist and leverage yourexperience with genesys cloud dialer to optimize contact strategiesand improve campaign performance. responsibilities include: -managing and configuring outbound dialing campaigns - implementingeffective dialing strategies and call pacing - analyzing kpis andcampaign metrics to improve outcomes - ensuring compliance withcall center quality standards qualifications: - hands-on experiencewith outbound dialing campaigns - strong understanding of dialingstrategies and analytics - data-driven mindset for tracking andanalyzing performance metrics - results-oriented and a team player- knowledge of compliance standards and quality controls preferredattributes: - results-oriented mindset - ability to thrive infast-paced environments if you're ready to contribute to a dynamicteam, apply now! additional details - seniority level: entry level- employment type: contract - job function: business developmentand sales - industries: outsourcing and offshoring consulting#j-18808-ljbffr...
**job description**: **specific responsibilities**: - administration and control of all office issues. - support to the local accountant. - support to the provider of payroll payments. - support to finance, it, hr and facilities. - receipt and sending of invoices. - receiving employee expenses and shipping logistics to the local accountant. - management of corporate american express cards. - management of cellular equipment delivery and contract renewal. - management and control of suppliers. - office catering. - support in reform projects and / or removals that are scheduled in the office (facilities). - **responsibilities sales management**: - assistance to the general direction of sales - purchase of plane tickets and hotel reservation. - logistical support to sales - logistical support in events and commercial visits in the region. - purchase of plane tickets and hotel reservations for clients and / or presenters at events. - support and presentation of the weekly sales forecast - power bi management. - **finances**: - sending invoices from the office and suppliers to the finance team and local accountant for payment scheduling. - creation of suppliers and purchase orders in coupa and approval monitoring. - application for approval and payment scheduling for policies. - management of minor cash and pcard. monthly expense report. - control of payment compliance. - logistics for sending invoices and bank documents. - documentation control. - logistics and control of payment of invoices for customer requirements. - support in communication t...
Join or sign in to find your next job join to applyfor the aws sr. consultant role at neuraflash 1 month ago be amongthe first 25 applicants get ai-powered advice on this job and moreexclusive features. why neuraflash: at neuraflash, we areredefining the future of business through the power of ai andgroundbreaking technologies like agentforce. as a trusted leader inai, amazon, and salesforce innovation, we craft intelligentsolutions—integrating salesforce einstein, service cloud voice,amazon connect, agentforce and more—to revolutionize workflows,elevate customer experiences, and deliver tangible results. we areproud to be creating the future of generative ai and ai agents,with salesforce launching agentforce and neuraflash being theexclusive partner for its private beta, now ranked as salesforce's#1 partner for agentforce. be part of the neuraflash journey andhelp shape the next wave of ai-powered transformation. collaboratewith experts passionate about leveraging technologies likeagentforce to create impactful customer outcomes. your work couldinvolve developing ai bots, streamlining operations, or buildingsolutions with generative ai technologies. as an sr. awsconsultant, you will have the opportunity to: - support customersin adopting amazon connect solutions, ensuring successfulimplementation and positive outcomes. - conduct technologyassessments and audits to identify roi and outcomes for migratingto ccaas aws connect platform, enhancing agent experience andproductivity. - educate customers on aws value propositions andparticipate in architectural discussions for succ...
**Área**: **engineering** **inscríbete hasta**: **8/26/2024** **sociedad**: **717** **¿qué estamos buscando?** talento stem en el grupo bbva ¿que te ofrecemos? - formarás parte de un equipo de más de 22.000 expertos en tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología. - participarás en alguno de los aprox.1.800 proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas. - trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas: 46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc. - colaborarás con nuestros socios tecnológicos -microsoft, google, aws, salesforce, ibm, redhat, telefónica, cisco, genesys, etc. - desarrollarás proyectos innovadores de desarrollo, arquitectura, seguridad, infraestructura, data. más información. - aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de bbva y a ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de 11.000 participantes con más de 2.000 charlas, 1300 talleres y 48 hackathones organizados. - tenemos un entorno de trabajo flexible y equilibrado, donde fomentamos la conciliación a través de nuestro plan "trabaja mejor. disfruta tu vida". esta posición se encuentra dentro del modelo general de trabajo híbrido. formación académica requerida: profesional egresado(a) en contaduría pública con tarjeta profesional vigente. tipo y años de experiência: mínimo dos (2) años de exp...
📢 ¡estamos buscando un analista junior de monitoreo y control! 🔍 🔹 salario: $2.000.000 🔹 modalidad: presencial 🔹 horario: turnos rotativos de 8 horas (06:00-14:00, 14:00-22:00, 22:00-06:00), con un día de descanso entre semana. 🔹 perfil: técnico o tecnólogo con al menos 1 año de experiencia en centros de monitoreo, call center y/o reporting. 🔹 conocimientos: manejo de kpi’s, herramientas como genesys, verint, salesforce. habilidades en análisis, resolución de problemas y organización. 📌 funciones: ✅ monitoreo y análisis de kpi’s. ✅ alertamiento y escalamiento de incidentes. ✅ documentación y categorización de requerimientos. ✅ propuestas de mejora para optimización de procesos. 📲 si cumples con el perfil, postúlate ahora y sé parte de nuestro equipo!...
**softtek **is looking for a **genesys support engineer.** “get together to the biggest technological revolution, creating new digital solutions for all our customers.” compensation**:cop13m - 16m/month.** location**:remote (for colombia residents).** skills**:proficient in.net.** responsibilities and more: - l2/l3 support on genesys platform. - daily communication with final users to identify root causes of issues. - guide users to configure local environments & equipment. - review logs. **salary**: $13,000,000 - $16,000,000 per month...
Job opportunity: outbound dialer specialist joinskycom bpo as an outbound dialer specialist and leverage yourexperience with genesys cloud dialer to optimize contact strategiesand improve campaign performance. responsibilities include: -managing and configuring outbound dialing campaigns - implementingeffective dialing strategies and call pacing - analyzing kpis andcampaign metrics to improve outcomes - ensuring compliance withcall center quality standards qualifications: - hands-on experiencewith outbound dialing campaigns - strong understanding of dialingstrategies and analytics - data-driven mindset for tracking andanalyzing performance metrics - results-oriented and a team player- knowledge of compliance standards and quality controls preferredattributes: - results-oriented mindset - ability to thrive infast-paced environments if you're ready to contribute to a dynamicteam, apply now! additional details - seniority level: entry level- employment type: contract - job function: business developmentand sales - industries: outsourcing and offshoring consulting#j-18808-ljbffr...
Genesys empowers more than 8,000 organizations in over100 countries to improve loyalty and business outcomes by creatingthe best experiences for customers and employees. through genesyscloud, the #1 ai-powered experience orchestration platform, genesysdelivers the future of cx to organizations of all sizes so they canprovide empathetic, personalized experiences at scale. as thetrusted, all-in-one platform born in the cloud, genesys cloudaccelerates growth for organizations by enabling them todifferentiate with the right customer experience at the right time.we employ more than 6,000 people across the globe who embraceempathy and cultivate collaboration to succeed. join the team andcreate the future of customer experience together. job title:senior customer success manager department & team: csm latinamerica reports to: senior manager customer success summary: keyresponsibilities csms are the customer's advocate and championthroughout their journey with genesys. they are highlyconsultative, demonstrate thought leadership, and recommend,orchestrate, and ensure adoption of the right strategies, products,and services to help customers rapidly realize their businessoutcomes. they work closely with related functions in genesys toensure customer onboarding, retention, and revenue growth.responsibilities / job duties in this role, the primaryresponsibilities will include (but are not limited to): 1. manage aportfolio of enterprise customers serving as their primary businesspoint of contact with high-touch engagement throughout their cxjourney. 2. understand customers’ business valu...
Teleperformance is looking for a genesys consultantspecialist with experience in genesys cloud, responsible forunderstanding and analyzing client's business processes to ensurethe effective integration of both new and existing technologies.this role is key to developing tailored solutions that add valuefor the client and deliver operational benefits to theorganization. the individual will be responsible for gathering andmanaging requirements, ensuring these are translated into solutionsthat meet the client's needs and maximize service quality.responsibilities: 1. map and present new technologies or solutionprototypes to the client and/or operations that could optimizeexisting processes. 2. analyze the client's operational processes,identifying opportunities for improvement to implement effective,high-impact solutions. 3. evaluate the feasibility of implementingprojects with in-house tools or external vendors, ensuringalignment with the client's and tp's goals. 4. offer high-valuesolutions that strengthen the relationship with the client,fostering trust and loyalty towards tp. 5. understand andthoroughly document the client's requirements, clearly definingexpectations and scope in the requirements document. 6. collaborateclosely with tp's technical teams, sharing the requirements andensuring the project scope is met. 7. maintain continuous andeffective communication with the client and operations, providingupdates on schedules, potential obstacles, alternative solutions,and progress made. 8. train the operations team, includingexecutives and instructors, on the efficient use...
Estamos buscando profesionales con experiencia en plataformas de contact center para liderar un importante proyecto con más de 300 agentes. perfil requerido: formación desde tecnólogo hasta profesional en ingeniería de telecomunicaciones, electrónica, sistemas o áreas afines. 2 a 3 años de experiencia en roles similares, especialmente en proyectos con bpos y operaciones de gran escala. conocimientos técnicos en plataformas como: wolkvox, genesys, five9, gocontact, avaya, cloudtalk experiencia en administración, soporte y configuración de soluciones de contact center y redes. capacidad de análisis técnico: interpretación de logs, resolución de incidencias y soporte de tercer nivel. conocimientos en infraestructura, servidores y redes de datos. manejo y coordinación directa con fabricantes y proveedores de soluciones tecnológicas. responsabilidades: brindar soporte técnico y operativo a la plataforma de contact center. coordinar con el cliente (bpo con más de 300 operadores). gestionar plataformas y mantener comunicación constante con los agentes. realizar monitoreo continuo y proponer mejoras para el rendimiento del sistema. ubicación y condiciones: modalidad: 100% presencial horario: lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. lugar: medellín salario: entre $3.000.000 y $4.000.000 contrato: término indefinido...
Join or sign in to find your next job join to applyfor the aws sr. consultant role at neuraflash 1 month ago be amongthe first 25 applicants get ai-powered advice on this job and moreexclusive features. why neuraflash: at neuraflash, we areredefining the future of business through the power of ai andgroundbreaking technologies like agentforce. as a trusted leader inai, amazon, and salesforce innovation, we craft intelligentsolutions—integrating salesforce einstein, service cloud voice,amazon connect, agentforce and more—to revolutionize workflows,elevate customer experiences, and deliver tangible results. we areproud to be creating the future of generative ai and ai agents,with salesforce launching agentforce and neuraflash being theexclusive partner for its private beta, now ranked as salesforce's#1 partner for agentforce. be part of the neuraflash journey andhelp shape the next wave of ai-powered transformation. collaboratewith experts passionate about leveraging technologies likeagentforce to create impactful customer outcomes. your work couldinvolve developing ai bots, streamlining operations, or buildingsolutions with generative ai technologies. as an sr. awsconsultant, you will have the opportunity to: - support customersin adopting amazon connect solutions, ensuring successfulimplementation and positive outcomes. - conduct technologyassessments and audits to identify roi and outcomes for migratingto ccaas aws connect platform, enhancing agent experience andproductivity. - educate customers on aws value propositions andparticipate in architectural discussions for succ...
Compartir facebook empresa servicio latam comx sas descripción de la empresa empresa mexicana con presencia en más de 11 países, prestando servicios de soporte it. contamos con personal capacitado para help desk de seguridad, help desk soporte, help desk respaldos, ing. de soporte de sitio, ing. de soporte multivendor, mantenimiento preventivos, instalaciones. departamento bogotá dc localidad bogotá tipo de contratación tiempo completo descripción de la plaza requerimos ingeniero de redes bilingÜe familiarizado con las soluciones de nivel enterprise o carrier con más de 3 años de experiencia en networking, enfocado en el área de telecomunicaciones, pero incluyendo cableado y datacenter. implementaciones lan/wan/wlan/sdwan con hardware cisco (especialidad). datacircuits, centrado en la tecnología mpls, cableado (panduit) e infraestructura de centros de datos: ups, hvac, control de incendios. importante tener ingles conversacional actividades a realizar: 1. conocimientos de telecomunicaciones de voz sobre ip (voip), sip, rdsi y pots. 2. experiencia trabajando con periféricos de contact center como cisco cucm, uccx y genesys cloud. 3. conocimiento del entorno lan/wan. 4. experiencia con configuraciones y resolución de problemas de enrutadores/conmutadores de cisco. 5. liderar e integrar proveedor, desde una perspectiva técnica, en varios proyectos de networking que se ejecutan en paralelo. 6. integrar y colaborar con proveedores externos (poly, hcl, bt, proveedor de infraestructura local). 7. ejecutar implementaciones vinculadas a las políticas y procesos de ti ...
¿eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevasbuenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas enuna plataforma que ya usan millones de usuarios? ¡felicitaciones!este reto es para ti. sobre alegra Únete a alegra, el lugar endonde tu talento crece y crea superpoderes. en alegra contamos conun equipo de más de 450 personas trabajando 100% remoto con unacultura única, innovadora y dinámica que está revolucionando cómolas pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de solucionesdigitales en la nube disponible en más de 12 países en latam,españa y ¡vamos por más! tu misión en alegra tu misión será diseñary automatizar procesos del equipo de ce creando productos deingeniería escalables que permitan al equipo ofrecer experienciasdiferenciales en la atención al cliente. - realizar consultas a apirest de alegra, crms y otros proveedores que permitan laautomatización de procesos. - crear apis con fastapi o entornos deejecución como nodejs, garantizando su escalabilidad yoptimización. - diseñar prototipos funcionales (mvps) que permitanla exploración de herramientas que están disponibles para el equipode customer, logrando identificar oportunidades y fortalezas en eldesarrollo. - desarrollar productos con microservicios aws quegaranticen la seguridad, escalabilidad en costo y en transaccionesde los productos implementados. - hacer uso de herramientas de aique puedan automatizar procesos tales como llms, ocr, embeddings,entre otros. - crear, modificar y alimentar bases de datostransaccionales, permitiendo la recolección de eventos queposteriormente permitan la ...
**¡si te gustan los desafíos, tienes un perfil comercial y te gustaría desarrollarte en un equipo dinámico, esta es tu oportunidad!** en universal assistance, importante empresa multinacional líder en asistencia al viajero, nos encontramos en la búsqueda de un/a **ejecutivo comercial**. para sumar al equipo. **¿cuáles serán tus desafíos?** - cumplir los presupuestos de ventas establecido. - mantener de forma activa y efectiva la asesoría de clientes asignados, a través de los canales virtuales y telefónico. - realizar gestión comercial virtual para los clientes asignados. - realizar prospección para captar nuevas ventas con los clientes actuales o nuevos. - negociar y renegociar productos y tarifas acordes con cada tipo de cliente en función de su potencial de venta. - capacitar la fuerza de ventas de los clientes para la correcta comercialización de los productos de asistencia de la compañía. - realizar seguimiento a los presupuestos de ventas mensuales de su portafolio de clientes - generar estrategias comerciales puntuales para cada cliente que permita alcanzar la meta individual de ventas. - realizar seguimiento de las cotizaciones - soportar el recaudo de cartera en aquellos casos con mora mayor a 30 días. - participar en la realización de eventos de turismo, ferias y workshops en representación de la compañía. - participar en las reuniones generales/comerciales virtuales o presenciales, así como realizar a tiempo las capacitaciones y cursos de entrenamiento propuestos por la compañía en las plataformas universal trainning y linkedin learning. - demás f...
Genesys empowers organizations of all sizes to improveloyalty and business outcomes by creating the best experiences fortheir customers and employees. through genesys cloud, theai-powered experience orchestration platform, organizations canaccelerate growth by delivering empathetic, personalizedexperiences at scale to drive customer loyalty, workforceengagement, efficiency and operational improvements. we employ morethan 6,000 people across the globe who embrace empathy andcultivate collaboration to succeed. and, while we offer greatbenefits and perks like larger tech companies, our employees havethe independence to make a larger impact on the company and takeownership of their work. join the team and create the future ofcustomer experience together. position purpose this position willwork to enable execution on the genesys mission, to power theworld’s best customer experiences. the renewal manager isresponsible to secure and grow recurring revenue and bookings forexisting customers by applying genesys best practices for recurringrevenue management. key responsibility the renewal manager isresponsible to obtain renewal orders, prior to expiration of thecurrent coverage period, for all recurring revenue across cloud,on-premise, subscription, etc. this customer/partner-facingspecialization focuses on renewing contracts by applying genesysbest practices for recurring revenue management. responsibilities /job duties in this role, the primary responsibilities will include(but are not limited to) all the responsibilities / job duties ofrenewal manager and: - exceed quarterly and ...
Our client, a large it consulting company, has several openings for genesys certified developers. we are looking for professionals with any of the following experience / certificates: - genesys certified professional - genesys cloud certifications - genesys pureconnect - genesys multicloud cx - genesys inbound voice responsibilities and tasks: - process flow design on visio, whiteboard and documentation of projects. - developer data actions (rest ws) integrations for genesys cloud. - design, development and qa testing of ivrs with architect on genesys cloud. - secure communications development and troubleshooting on https, ssl certificates and tls. job type: contract length: varies by client **salary**: depends on experience **requirements**: - genesys certification is preferred but not mandatory - modern contact center experience, microservices, kafka, cloud, openshift - strong skills in java, c#.net or other backend development stacks. - soap/rest web services integration. - bs in electronics, computing engineering or related majors. **job types**: full-time, contract **benefits**: - flexible schedule experience level: - 2 years schedule: - 8 hour shift **experience**: - genesys cloud: 2 years (preferred) - ivr: 1 year (preferred) **language**: - english (mandatory) shift availability: - day shift (preferred) work location: remote pay: $3,428,171 - $15,367,167 per month **experience**: - genesys cloud: 2 years (preferred)...
¡buscamos un analista en tiempo real o analista ejecutivo wfm (workforce management analyst) para unirse a nuestro equipo! no dudes en unirte a esta gran empresa. responsabilidades - supervisar las métricas de rendimiento en tiempo real, incluidos los volúmenes de llamadas, los niveles de servicio y la adherencia de los agentes. - realizar ajustes en tiempo real de los niveles de dotación de personal y los horarios para mantener una prestación de servicios óptima. - comunicarse con los equipos de operaciones para abordar con prontitud las carencias de personal y los problemas de nivel de servicio. - analizar datos históricos y tendencias para identificar oportunidades de mejora en la dotación de personal y la programación. - proporcionar actualizaciones e informes periódicos sobre el rendimiento en tiempo real a la dirección y a las principales partes interesadas. - colaborar estrechamente con los equipos de previsión y programación para alinear los planes de dotación de personal a corto y largo plazo. - participar en reuniones y colaborar con otros departamentos para optimizar el rendimiento de la plantilla. - mantenerse informado sobre las mejores prácticas del sector y las tendencias emergentes en la gestión del personal en tiempo real. cualificaciones - licenciatura en administración de empresas, estadística o campo relacionado. - experiencia demostrada en gestión de personal o campo relacionado. - dominio del software de gestión de personal (por ejemplo, verint, genesys, aspect) y microsoft excel. - gran capacidad de análisis y atención al detalle. - excelentes do...
Conocimientos técnicos: avaya/genesys de 5 a 10 años de experiência en posiciones relacionadas. nível de ingles b2/c1 ofrecemos: contrato a término indefinido horario administrativo posición 100% remota garantizamos tu crecimiento y contamos con certificación great place to work! ¡no pierdas la oportunidad y aplica ya!...
Join or sign in to find your next jobjoin to apply for the aws sr. consultant role at neuraflash1 month ago be among the first 25 applicantsget ai-powered advice on this job and more exclusive features.why neuraflash:at neuraflash, we are redefining the future of business through the power of ai and groundbreaking technologies like agentforce. as a trusted leader in ai, amazon, and salesforce innovation, we craft intelligent solutions—integrating salesforce einstein, service cloud voice, amazon connect, agentforce and more—to revolutionize workflows, elevate customer experiences, and deliver tangible results. we are proud to be creating the future of generative ai and ai agents, with salesforce launching agentforce and neuraflash being the exclusive partner for its private beta, now ranked as salesforce's #1 partner for agentforce.be part of the neuraflash journey and help shape the next wave of ai-powered transformation. collaborate with experts passionate about leveraging technologies like agentforce to create impactful customer outcomes. your work could involve developing ai bots, streamlining operations, or building solutions with generative ai technologies.as an sr. aws consultant, you will have the opportunity to:support customers in adopting amazon connect solutions, ensuring successful implementation and positive outcomes.conduct technology assessments and audits to identify roi and outcomes for migrating to ccaas aws connect platform, enhancing agent experience and productivity.educate customers on aws value propositions and participate in architectural discussions...
Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales con una amplia gama de soluciones en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales, brindando un servicio integral a nuestros clientes para que alcancen su máximo rendimiento. en nuestro equipo de #tecnología, trabajamos con nuestros clientes acompañándolos a afrontar los múltiples desafíos de la transformación digital. ayudamos a aprovechar el poder de las tecnologías digitales para ser más efectivas, innovadoras y disruptivas. actualmente nos encontramos en la búsqueda de consultor / configurador genesys. ¿por qué elegir accenture? si buscas una carrera desafiante, aprendizaje continuo, hacer parte de una red global, y tener distintas oportunidades de crecimiento y desarrollo, trabajar con personas excepcionales, este es el lugar para ti. en accenture contamos con cuatro áreas de negocio: strategy & consulting, technology, operations y song. cada una de estas áreas ofrece una experiencia profesional única, manteniendo el foco hacia la innovación, colaboración y transformación de nuestros clientes. ¿por qué te elegiremos? ¡porque los desafíos que enfrentas reflejan tus ambiciones! responsabilidades: - desarrollar soluciones innovadoras que mejoren la funcionalidad del contact center basado en genesys. - colaborar con equipos multidisciplinarios para optimizar la integración de telefonía sip en genesys. - implementar funciones avanzadas utilizando genesys customer interaction management (cim) para mejorar la experiencia del cliente. - utilizar genesys voice platform y javas...
Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales con una amplia gama de soluciones en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales, brindando un servicio integral a nuestros clientes para que alcancen su máximo rendimiento. en nuestro equipo de #tecnología, trabajamos con nuestros clientes acompañándolos a afrontar los múltiples desafíos de la transformación digital. ayudamos a aprovechar el poder de las tecnologías digitales para ser más efectivas, innovadoras y disruptivas. actualmente nos encontramos en la búsqueda de especialista funcional semi senior en genesys cloud (cx). ¿por qué elegir accenture? si buscas una carrera desafiante, aprendizaje continuo, hacer parte de una red global, y tener distintas oportunidades de crecimiento y desarrollo, trabajar con personas excepcionales, este es el lugar para ti. en accenture contamos con cuatro áreas de negocio: strategy & consulting, technology, operations y song. cada una de estas áreas ofrece una experiencia profesional única, manteniendo el foco hacia la innovación, colaboración y transformación de nuestros clientes. ¿por qué te elegiremos? ¡porque los desafíos que enfrentas reflejan tus ambiciones! responsabilidades: - configuración y administración de genesys cloud (usuarios, roles, skills, colas, ivr, flujos en architect). - análisis de requerimientos funcionales y soporte a usuarios. - gestión de incidencias funcionales y documentación de procesos. - participación en proyectos de mejora, migración o implementación de nuevas soluciones. - colaboración con equipos t...
Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales con una amplia gama de soluciones en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales, brindando un servicio integral a nuestros clientes para que alcancen su máximo rendimiento. en nuestro equipo de #tecnología, trabajamos con nuestros clientes acompañándolos a afrontar los múltiples desafíos de la transformación digital. ayudamos a aprovechar el poder de las tecnologías digitales para ser más efectivas, innovadoras y disruptivas. actualmente nos encontramos en la búsqueda de desarrollador de integraciones genesys cloud. ¿por qué elegir accenture? si buscas una carrera desafiante, aprendizaje continuo, hacer parte de una red global, y tener distintas oportunidades de crecimiento y desarrollo, trabajar con personas excepcionales, este es el lugar para ti. en accenture contamos con cuatro áreas de negocio: strategy & consulting, technology, operations y song. cada una de estas áreas ofrece una experiencia profesional única, manteniendo el foco hacia la innovación, colaboración y transformación de nuestros clientes. ¿por qué te elegiremos? ¡porque los desafíos que enfrentas reflejan tus ambiciones! responsabilidades: - diseñar e implementar integraciones entre genesys cloud y sistemas externos usando apis rest, webhooks, eventos y sdks. - automatizar procesos y desarrollar nuevas funcionalidades técnicas que aporten valor al ecosistema del contact center. - proveer soporte técnico de segundo nivel para incidencias relacionadas con integraciones y automatizaciones. requerimiento...
Lograr las indicadores de contacto establecidos maximizando las funciones del marcador y el tiempo de gestión del telemarketing al menor costo posible. conocimiento en mediciones kpi´s. manejo de excel medio -avanzado, creación de informes, proyecciones para cumplimiento de indicadores, seguimiento en tiempo real, cargue de bases de datos, administración de marcadores, (cms avaya, presence,genesys,neotel,wolbox), 2aplicativos de marcación o discadores campañas inbound/outbound, principalmente cms y avaya un año de experiência en el cargo de torre de control en contact center horarios rotativos de lunes a sabado apertura o cierre de campaña 6:00 am a 11:00 pm domingo cuando se requiera tipo de puesto: tiempo completo salario: hasta $1.700.000 al mes...
¡buscamos un analista en tiempo real o analistaejecutivo wfm (workforce management analyst) para unirse a nuestroequipo! no dudes en unirte a esta gran empresa. responsabilidades -supervisar las métricas de rendimiento en tiempo real, incluidoslos volúmenes de llamadas, los niveles de servicio y la adherenciade los agentes. - realizar ajustes en tiempo real de los niveles dedotación de personal y los horarios para mantener una prestación deservicios óptima. - comunicarse con los equipos de operaciones paraabordar con prontitud las carencias de personal y los problemas denivel de servicio. - analizar datos históricos y tendencias paraidentificar oportunidades de mejora en la dotación de personal y laprogramación. - proporcionar actualizaciones e informes periódicossobre el rendimiento en tiempo real a la dirección y a lasprincipales partes interesadas. - colaborar estrechamente con losequipos de previsión y programación para alinear los planes dedotación de personal a corto y largo plazo. - participar enreuniones y colaborar con otros departamentos para optimizar elrendimiento de la plantilla. - mantenerse informado sobre lasmejores prácticas del sector y las tendencias emergentes en lagestión del personal en tiempo real. cualificaciones - licenciaturaen administración de empresas, estadística o campo relacionado. -experiencia demostrada en gestión de personal o campo relacionado. - dominio del software de gestión de personal (por ejemplo, verint,genesys, aspect) y microsoft excel. - gran capacidad de análisis yatención al detalle. - excelentes dotes de comunicación yre...
Conversational ai engineer estamos buscando un conversational ai engineer para sumarse al equipo de una empresa líder en soluciones tecnológicas innovadoras. si te apasiona la inteligencia artificial aplicada a la experiencia del cliente y quieres tr...
Company description we are one sutherland — a global team where everyone is working together to create great breakthrough solutions. our workforce has thrived in an environment of diversity of thought, experience and background. we celebrate our dive...
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