Manager de tic y desarrollo de datos y analítica ¿quieres ser parte del mejor talento global? esta es tu oportunidad. ¡somos una comunidad incluyente de talentos globales, que creamos lazos con cada contacto! actualmente nos encontramos en la búsqued...
En julius estamos en la búsqueda de director(a) de negocios digitales. en julius nos encontramos en la búsqueda de un(a) director(a) de negocios digitales, con visión estratégica, habilidades de liderazgo y profundo conocimiento en entornos digitales...
Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente. siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella. el equipo de helpdesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español). un colaborador de helpdesk+ será asignado para trabajar en las siguientes funciones según sea necesario: - troubleshooting - diagnóstico inicial. - mantener al cliente informado (comunicación continua) - _kci (keep customer informed)_ - seguimiento de los requerimientos. _(follow up)._ - cierres de tickets. _(closure)_ - elaboración de informes diarios. **responsabilidades e atribuições** - proporciona el primer nível de análisis de problemas técnicos y resolución de problemas del cliente con la ayuda de las herramientas disponibles en el service desk (por ejemplo, soporte remoto, sistemas de monitoreo de red, preguntas frecuentes, guía de resolución de problemas y artículos basados en conocimientos). - resolver o escalar problemas y solicitudes de servicio de acuerdo con los procedimientos establecidos. - el colaborador debe escalar proactivamente dentro de los parámetros manejados por el sla. - el colaborador debe escalar internamente con los operation managers cuando el análisis técnico se haya detenido por razones exteriores o a raíz de una falla general. - el colaborador realiza el seguimiento a las escalaciones recibidas e informa adecuadamente. - realizar el seguimiento y mantener al cliente informado _(kci -keep customer informed_) hasta la resolución. -...
Accounting analyst_ - _ ubicación: bogotá, colombia_ - _ tipo de trabajo: tiempo completo_ acerca del rol nuestro equipo: - responsable del seguimiento, control, análisis, conciliación, planificación y registro de las transacciones de manera que los registros reflejen la información contable y financiera conforme a las normas de contabilidad, la legislación fiscal de las entidades legales que forman parte del mco y a las políticas de la empresa._ principales **responsabilidades**: - _ analizar, registrar, revisar e informar las cuentas contables asignadas a la posición: intercompañía, manteniendo los parámetros con el equipo que apoya en este proceso_ - _ analizar, registrar y conciliar las cuentas del libro mayor bajo el alcance de a2r y de los rubros asignados_ - _ participación activa y transversal en los proyectos que se le asignen_ - _ resolver disputas y consultas contables relacionadas con los rubros asignados_ - _ realizar las conciliaciones de cuentas (a través de la herramienta disponible)_ - _ calcular y preparar informes financieros para resumir la información financiera y operativa y conciliar diferencias_ - _ identificar correcciones y proponer mjes de acuerdo con el modelo básico de mje y el alcance de a2r como se define en el sla raci_ - _ preparar y entrega de reportes e informes operativos y financieros en los deadlines y herramientas proporcionadas por la compañía_ - _ aseguramiento y cumplimiento de las normas contables (local gaaps, así como ifrs según las normas saga para los rubros de balance bajo su scope_ - _ coordinar la entrega de ...
Estamos contratando! supervisor/a de mesa de ayuda (help desk lead) ️ remoto desde latam | horario: 9:00 a 18:00 (hora colombia) de lunes a viernes | jornada completa en talentfyseek, seguimos creciendo y buscamos a un/a líder de soporte técnico con amplia experiencia en la gestión de equipos de n1 y n2. si te apasiona la tecnología, el liderazgo y la mejora continua en entornos it, esta oportunidad es para ti. ¿qué te ofrecemos? rol estratégico en una empresa de soluciones tecnológicas en expansión salario competitivo trabajo remoto desde cualquier parte de latam oportunidades reales de crecimiento y liderazgo cultura enfocada en la innovación, el equipo y la excelencia ️ ¿qué harás en tu rol como líder de la mesa de ayuda? coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico (n1 y n2) establecer prioridades, asignar tickets y asegurar cumplimiento de sla analizar métricas, identificar cuellos de botella y proponer mejoras continuas acompañar al equipo en la resolución de incidencias complejas generar reportes semanales de desempeño y calidad de atención participar en la definición de procesos it y documentación técnica brindar coaching y seguimiento al equipo técnico para asegurar su desarrollo profesional Ámbitos de resolución y gestión técnica supervisión de incidencias comunes: - fallos de red, vpn, correo, hardware y software corporativo - soporte y seguimiento de incidentes en active directory y microsoft 365 - escalamiento a proveedores externos y coordinación con áreas técnicas - seguimiento de tickets de alta prioridad y resolución crítica g...
Supervisor logístico call center en telecomunicaciones palabras clave: supervisor logístico call center telecomunicaciones servicio al cliente coordinación Únete a nuestra empresa líder en el sector de telecomunicaciones en puerto rico como supervisor de logística call center. buscamos un líder dinámico para supervisar a nuestro equipo de coordinación, asegurando la excelencia en el servicio al cliente. ofrecemos un ambiente colaborativo donde podrás desarrollar tus habilidades y crecer profesionalmente. si tienes experiencia supervisando equipos grandes y un fuerte conocimiento en crm y sistemas de gestión, ¡queremos conocerte! responsabilidades: supervisar a los agentes de coordinación para asegurar procesos eficientes. implementar estándares de calidad y productividad. evaluar el desempeño del equipo con retroalimentación constructiva. apoyar al equipo resolviendo solicitudes oportunamente. reportar novedades del personal a gerencia y recursos humanos. recopilar y analizar datos para informes de rendimiento. desarrollar informes diarios, semanales y mensuales. planificar tareas para visitas técnicas diarias. organizar visitas técnicas cumpliendo con los sla establecidos. colaborar con diferentes equipos para mejorar la experiencia del cliente. requerimientos: título técnico o tecnólogo en áreas administrativas o afines. experiencia supervisando equipos grandes (más de 20 personas). conocimiento en crm y sistemas de gestión de tickets. manejo avanzado del paquete office. experiencia en creación y análisis periódico de informes. nivel de educa...
Principales funciones: atención de incidencias de nivel 1, análisis y solución, en su defecto escalamiento sustentado a siguientes niveles. monitoreo de aplicaciones e infraestructura virtual en esquema 7x24. atención a través de varios medios de comunicación. descripción: estudios: técnico, tecnólogo o profesional en formación en sistemas o áreas afines, con mínimo 1 año de experiencia. experiencia en participación en mesas de ayuda, soporte técnico remoto y/o en sitio, y mantenimiento de equipos de cómputo, pcs, impresoras. conocimientos técnicos en sector retail, itil. disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 7x24. capacidad de gestión documental y técnica en las incidencias, garantizando el cumplimiento de sla y ola. #j-18808-ljbffr...
Somos la compañia de retail y whosale más grande en la región de latinoamérica, con presencia en panamá, colombia, costa rica, honduras, nicaragua, el salvador, guatemala, república dominicana, ecuador, argentina y uruguay. bajo sla corp. operan las siguientes cadenas y algunas marcas que operamos son: sportline, nike, under armour, kicks, converse, swissbrand, jhonston&murphy;, rockport, super outlet y mercado del calzado. y operamos fila, haddad, joma, on, saucony, swissbrand, spalding, brooks, ztek. estamos en búsqueda de asesor comercial/vendedor apasionados por el deporte y las ventas, para que sean parte de nuestro equipo. requisitos -ser bachiller académico -ser mayor de edad -tener mínimo 6 meses de experiencia en ventas ofrecemos -estabilidad laboral -crecimiento profesional -horario de domingo a domingo, con 1 día compensatorio entre semana (un domingo de descanso al mes) -salario base + comisiones prestacionales sin techo + prestaciones de ley -descuento en nuestras marcas -dotación ubicacion cartagoel equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. educación mínima: bachillerato / educación media 1 año de experiencia...
Nos encontramos en busqueda de ingeniero de sistemas, responsable de coordinar, supervisar y priorizar las funciones y tareas del equipo a cargo. coordinar el proceso de los productos de modo de garantizar su cumplimiento eficaz y eficiente. manejo y contacto directo con los clientes. estructurar y dirigir el cumplimiento de sla asociados al equipo de trabajo y sus responsabilidades derivadas. mandatorio: itil fundamentos y opcional itil osa. establece prioridades que garanticen la realización de tareas y trabajos asignados. proporciona liderazgo técnico y funcional y la supervisión de primera línea. sin embargo no cuenta con la atribución de nuevas contrataciones y / o desvinculaciones del equipo asignado. contar con habilidades de liderazgo y gestión de equipo, altas habilidades comunicacionales (habladas y escritas). trabajo en equipo, de pensamiento analítico, atención a los detalles. estudios técnicos en áreas relacionadas. 2 - 4 años de experiência en la industria. responsable de: coordinar, supervisar y priorizar las funciones y tareas del equipo a cargo. coordinar el proceso de los productos de modo de garantizar su cumplimiento eficaz y eficiente. manejo y contacto directo con los clientes. estructurar y dirigir el cumplimiento de sla asociados al equipo de trabajo y sus responsabilidades derivadas. generar horarios para su equipo de trabajo. generar reportes de productividad. responsable de gestionar los analistas telefónicos e integren el servicio de mesa de ayuda brindando coaching, capacitación, desarrollo del plan de carrera y también feedba...
Ubicación: colombia (ideal si resides en medellín) tipo de contrato: indefinido (con inicio como contrato de 6 meses y posibilidad de extensión) modalidad: 100% remota durante el contrato inglés: nivel b2 o superior (fluido – 99% del trabajo en inglés) responsabilidades clave: supervisar el cumplimiento de sla con proveedores msp auditar tickets y analizar métricas de rendimiento gestionar escalaciones de usuarios finales monitorear y conciliar la facturación y finanzas relacionadas con el contrato msp apoyar proyectos de automatización y transformación (chatbot) coordinar con equipos internos de rockwell (incident, request management) guiar a los equipos msp en prioridades e integraciones internas contexto global del equipo: centros de atención: filipinas (principal), china, polonia y brasil zona horaria: alineada principalmente con el horario centro/este de ee. uu. disponibilidad requerida para reuniones a partir de las 6:30 am et disponibilidad ocasional fuera del horario laboral (solo en caso de emergencia) perfil ideal: inglés fluido (imprescindible) excelentes habilidades de comunicación, colaboración y trabajo en equipo ideal si resides en medellín y estás abierto(a) a un modelo híbrido...
Sencinet service operations analyst (technical and quality assurance) role is designed for companies that need to focus their resources on their core business, delegating the management and control tasks of the it and telecommunications infrastructure to a team of highly qualified professionals. prepared, equipped with advanced tools in order to achieve greater operational efficiency. sencinet service operations professional has the primary objective of ensuring compliance with the sla's service levels agreed with our clients, as well as achieving high levels of satisfaction over the entire service life cycle, getting involved and contributing in processes that can range from support in designing new solutions, going through tasks related to the operation and administrative issues to continuous improvement processes **responsabilidades e atribuições** - service management according to the best practices and processes based on an itil environment. - 2nd / 3rd level support for incidents and requests. - reduction in response times to attend to incidents and requests. - on-site customer support according to the role previously agreed upon. - show leadership in the solution of incidents and operational problems. - customer service level assurance (sla). - handling both internal and external escalations to ensure the resolution of the incident. - preparation of reports according to customer needs. - capacity management and availability of services. - demonstrate and understand the importance of our services for our clients and assumes responsibility for resolving an...
Nos encontramos en busqueda de ingeniero de sistemas, responsable de coordinar, supervisar y priorizar las funciones y tareas del equipo a cargo. coordinar el proceso de los productos de modo de garantizar su cumplimiento eficaz y eficiente. manejo y contacto directo con los clientes. estructurar y dirigir el cumplimiento de sla asociados al equipo de trabajo y sus responsabilidades derivadas. mandatorio: itil fundamentos y opcional itil osa. establece prioridades que garanticen la realización de tareas y trabajos asignados. proporciona liderazgo técnico y funcional y la supervisión de primera línea. sin embargo no cuenta con la atribución de nuevas contrataciones y / o desvinculaciones del equipo asignado. contar con habilidades de liderazgo y gestión de equipo, altas habilidades comunicacionales (habladas y escritas). trabajo en equipo, de pensamiento analítico, atención a los detalles. estudios técnicos en áreas relacionadas. 2 - 4 años de experiência en la industria. responsable de: coordinar, supervisar y priorizar las funciones y tareas del equipo a cargo. coordinar el proceso de los productos de modo de garantizar su cumplimiento eficaz y eficiente. manejo y contacto directo con los clientes. estructurar y dirigir el cumplimiento de sla asociados al equipo de trabajo y sus responsabilidades derivadas. generar horarios para su equipo de trabajo. generar reportes de productividad. responsable de gestionar los analistas telefónicos e integren el servicio de mesa de ayuda brindando coaching, capacitación, desarrollo del plan de carrera y también feedback consta...
Somos una multinacional brasilera de soluciones digitales, con operación en diez países de américa latina. apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: digital business, cloud solutions, digital payments y technology platforms. en estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el rol de **supervisor mesa de ayuda. ** **requisitos**: - tecnólogo y/o estudiante de sexto semestre en adelante en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones o afines. **experiência y conocimientos: mínimo de dos (2) años en**: - manejo de grupos de trabajo en mesa de ayuda y/o soporte en sitio. - manejo de indicadores de gestión y sla. - gestión y control de inventarios de microinformática. - herramientas de gestión de incidentes. - sistemas operativos. - soporte microinformático. **¡sí tienes el perfil no dudes en postularte!...
Buscamos supervisor de servicios. coordina las actividades diarias del equipo de trabajo a cargo. establece prioridades que garanticen la realización de tareas y trabajos asignados. proporciona liderazgo técnico y funcional y la supervisión de primera línea. sin embargo no cuenta con la atribución de nuevas contrataciones y / o desvinculaciones del equipo asignado. contar con habilidades de liderazgo y gestión de equipo, altas habilidades comunicacionales (habladas y escritas). trabajo en equipo, de pensamiento analítico, atención a los detalles. estudios técnicos en áreas relacionadas. 2 - 4 años de experiência en la industria. horario: lunes a viernes con disponibilidad 7x24. tener en cuenta que se maneja horario chile labor: presencial mandatorio: itil fundamentos y opcional itil osa. coordina las actividades diarias del equipo de trabajo a cargo. establecer prioridades que garanticen la realización de tareas y trabajos asignados. proporciona liderazgo técnico y funcional y la supervisión de primera línea. contar con habilidades de liderazgo y gestión de equipo, altas habilidades comunicacionales (habladas y escritas), pensamiento analítico y atención a los detalles. persona autónoma, con habilidades para el análisis de información y que genere propuestas innovadoras y planes de mejora para optimizar el desempeño de las personas a cargo. experiência en el manejo de personal y con alto grado de compromiso. responsable de: coordinar, supervisar y priorizar las funciones y tareas del equipo a cargo. coordinar el proceso de los productos de modo de gar...
Posición: _ customer fulfillment head_ - _ location: bogotá_ - _ job type: full time_ - acerca del rol - nuestro equipo: - el rol de customer fulfillment head es responsable por incentivar el crecimiento comercial a través de la creación de ventajas competitivas que impacten positivamente el costo, el flujo de caja y el crecimiento del negocio. adicional, debe velar por la correcta ejecución de todos lo procesos que conducen a garantizar la disponibilidad de los productos en el punto de venta y la satisfacción del cliente con un costo óptimo, con los procesos más eficientes e2e (demand to cash), proporcionado información clara y oportuna para todos los principales stakeholders (ventas, marketing, finanzas y áreas internas de supply chain, entre otras)._ - principales **responsabilidades**: - promover el desarrollo de planes de negocios con los clientes, desde la perspectiva de supply chain, que garanticen la alineación de kpi´s, acuerdos de nível de servicio (sla), alineación de datos maestros de clientes, gestión de inventarios en puntos de venta y bodegas de los clientes, transferencia electrónica de información y reducción de devoluciones y rechazos. - realizar visitas periódicas a los clientes y reuniones de seguimiento, en conjunto con el equipo de customer facing y comercial, con el fin de revisar los níveles de satisfacción del cliente y analizar oportunidades de mejora para luego generar planes de acción conjuntos. - liderar y apoyar los proyectos de optimización de procesos y tecnología de supply chain para reducir las pérdidas, principalmente provenient...
Objetivo principal: responsable de la gestión y conciliación de transacciones intercompañía, asegurando la exactitud e integridad de los registros financieros relacionados con facturas y estados de cuenta entre empresas del grupo. el rol implica procesar y verificar facturas, resolver discrepancias y colaborar con distintos departamentos para garantizar operaciones financieras intercompañía eficientes, cumpliendo con los sla establecidos y manteniendo altos estándares de calidad. tareas específicas: procesamiento y verificación de facturas intercompañía. conciliación de cuentas intercompañía y resolución de diferencias. colaboración con departamentos internos para solucionar inconsistencias. mantenimiento de registros financieros precisos y actualizados para auditorías y reportes. requisitos del cargo: educación: profesional en áreas como finanzas o negocios. experiencia mínima: 1 año, preferiblemente en centros de servicios compartidos o procesos financieros. habilidades técnicas: gestión de información, trabajo bajo presión, comunicación asertiva, enfoque en resultados, precisión y cumplimiento de tiempos. competencias personales: organización, orientación al detalle, trabajo en equipo, seguimiento de procesos y excelentes habilidades comunicativas. idiomas: español avanzado e inglés intermedio. disponibilidad: para trabajar horas extras, incluyendo festivos y cierre de mes. responsabilidades qshe (calidad, seguridad, salud y medio ambiente): cumplimiento de políticas de salud y seguridad, uso de elementos de protección personal, participación ...
Gestionar equipos con una gran cantidad de personas asegurarse de que el proceso de banking se lleva a cabo de acuerdo con el sla poner a disposición informes de gestión para revisión periódica producir interpretar y analizar paneles de control semanales y mensuales producir, implementar y revisar planes de capacitación para el equipo revisar los controles internos y garantizar el cumplimiento de los requisitos del cliente desarrollar un plan de respaldo para todos los procesos manejados gestionar evaluaciones, formación y desarrollo de los miembros del equipo asegurar documentación actualizada para todos los procesos identificar áreas de mejora de procesos e implementar oportunidades de mejora brindar soporte para auditorías internas y externas participar e iniciar discusiones con el cliente desarrollar las mejores prácticas. mínimo 7 a 9 años de experiência en banca o entidades financieras experiência en banca experiência como líder de operaciones de banca excel avanzado gestión y liderazgo de personas el requisito de idioma puede variar según la solución y el cliente, así como el nível de tecnología de la información requiere análisis y resolución de problemas complejos. puede crear soluciones innovadoras, aprovechando y, cuando sea necesario, adaptando los métodos y procedimientos existentes requiere comprensión de la dirección estratégica definida por la alta dirección con respecto a los objetivos del equipo la principal interacción ascendente es con el supervisor directo. puede interactuar con colegas y o níveles gerenciales en un cliente y o dentro de acce...
¡estamos buscando un(a) analista de operaciones! ¿te apasiona el control, la optimización y el seguimiento de procesos? Únete a nuestro equipo y sé clave en la operación de servicios de asistencia al hogar. tu misión será monitorear, controlar y optimizar la operación diaria, asegurando el cumplimiento de los sla, la satisfacción del cliente y el rendimiento de los proveedores en campo. ? responsabilidades principales monitorear la atención y cierre de órdenes de servicio (plomería, electricidad, cerrajería, gas, etc. ), garantizando calidad y cumplimiento de tiempos ?. generar y actualizar indicadores operativos (efectividad, tiempos, nps, etc.) . apoyar en la gestión de alertas, pqrs y garantías ?. evaluar el desempeño de técnicos y contratistas según kpis . proponer e implementar mejoras en procesos y herramientas . requisitos del cargo formación académica: profesional o tecnólogo en ingeniería industrial, administración de empresas o afines. experiencia: de 1 a 2 años en operaciones, logística o servicios. deseable experiencia en asistencia, seguros o call center. herramientas: excel avanzado google looker studio o power bi sistemas tipo crm / erp ? competencias clave: atención al detalle análisis de datos comunicación efectiva trabajo bajo presión enfoque al cliente resolución de problemas lo que te ofrecemos contrato indefinido desde el primer día rango salarial: $2.800.000 a $3.400.000 (según experiencia) beneficios adicionales asistencia médica para ti y tu familia asistencia en carretera ? asesoría jurídica y orientación para tus masc...
Somos la compañia de retail y whosale más grande en la región de latinoamérica, con presencia en panamá, colombia, costa rica, honduras, nicaragua, el salvador, guatemala, república dominicana, ecuador, argentina y uruguay. nos encontramos en la búsqueda de un especialista de formación cuya misión será garantizar la gestión del conocimiento dentro de la organización mediante la co-creación y ejecución de los programas de formación de la empresa, así como la actualización continua de los conocimientos de los empleados para facilitar su adaptación a los cargos y funciones dentro de la compañía. principales responsabilidades: garantizar la formación de las nuevas incorporaciones sobre procedimientos internos, conocimientos de producto y metodologías de trabajo. proveer información precisa sobre la empresa y el negocio para facilitar la adaptación de los colaboradores. asegurar que el personal tenga acceso a información actualizada y veraz sobre cambios en procedimientos internos y nuevas tecnologías de producto (en el caso de las tiendas). implementar evaluaciones y retroalimentación basadas en la formación impartida. requisitos: bachillerato completo y licenciatura en recursos humanos, administración, psicología, marketing, publicidad o carreras afines. experiencia de 1 a 2 años en el sector retail, preferiblemente en roles de gestión de equipos en áreas de formación y capacitación. experiencia en organización de eventos, capacitaciones y presentación de contenidos. conocimientos en herramientas de office (excel, word). manejo de plataformas de presentación y c...
Prestigiosa empresa de ingeniería busca para su equipo ayudante de obra, debe contar con 6 meses, en manejo de herramientas manuales y maquinaria básica de metalmecánica, personal acostumbrado al trabajo con exigencia física, tener conocimientos básicos como auxiliar de obra y demás funciones asignadas por el jefe inmediato. tipo de puesto: tiempo completo, temporal salario: $1.000.000 al mes...
**description** coordinador operaciones comerciales compras si quieres formar parte de una empresa basada en la responsabilidad, la integridad y el trabajo en equipo, ésta es tu oportunidad. en ingram micro nos encontramos en la búsqueda de un coordinador de compras. el rol de coordinador de compras es un miembro de nuestro equipo de operaciones comerciales quien, a través de su protagonismo, orientación al resultado y con gran foco en la satisfacción de nuestros clientes asegura el cumplimiento de los sla definidos para el procesamiento de los pedidos. siéntete libre de ser quién eres sin encajar en una caja. aseguramos espacio para que crezca el talento diverso y creemos que el negocio crece porque las personas son su motor. ¿sabías que? ingram micro - es el distribuidor de tecnología más grande del mundo. - ayuda a las empresas a cumplir la promesa de tecnología con un amplio portafolio de servicios y soluciones de tecnología de nível global. - cuenta con un capital humano altamente profesional, comprometido con brindar la mejor experiência a los clientes y producir resultados financieros. ¿qué puedes encontrar en im? - un negocio en rápido crecimiento y cambio permanente que te permite desarrollar al máximo tu potencial como ejecutivo. - posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional en colombia o más de 40 países. - entendimiento la industria de la tecnología de manera integral y posibilidad de aportar a su crecimiento y transformación. - una estrategia clara que produce resultados y valora y respeta al asociado. - altos estándares éticos. ¿cuá...
Rsg es un centro de servicios compartidos que hace parte del grupo regency retail holding, el cual cuenta con más de 20 compañías con presencia en más de 15 mercados en países de suramérica y centroamérica. entre ellas, trade alliance corporation y sla corp, compañías que son grandes referentes del ámbito deportivo y de moda. rsg nace para brindar soporte a las compañías del grupo con servicios transversales apoyados de grandes talentos que conforman nuestra compañía, buscando cuidar la rentabilidad, mejorar procesos y garantizar el crecimiento de regency retail holding con servicios de gestión del servicio, talento humano, finanzas y contabilidad, tesorería, compras, jurídica, tecnología, auditoría y control interno. nos encontramos en la búsqueda de un analista regional control interno comercial cuya misión será realizar actividades de control de operaciones, en inventarios, en tiendas físicas y on line y en cumplimiento normativo, en los países asignados, que garanticen la gestión de los riesgos de acuerdo con las políticas, con los programas de los sistemas de gestión y con la normatividad local. proporcionando de manera objetiva y sistemática los resultados de los controles aplicados. requisitos - formación: tecnólogo o profesional en ingeniería industrial, administración de empresas, economía, contaduría pública y carreras afines. - experiencia mayor a 1 año en cargos de control interno en inventarios, tiendas retail, y cumplimiento normativo, y/o en niveles similares y preferiblemente en empresas de retail. - conocimientos en procesos de control interno - m...
Buscamos a un profesional dinámico y orientado a resultados que se sume a nuestro equipo de servicios compartidos (gsc) en dhl global forwarding, freight (dgff). somos el proveedor interno de servicios compartidos para dhl global forwarding y dhl freight (dgff). nuestro equipo está compuesto por más de 4.600 colaboradores, complementados por aproximadamente 500 fte virtuales (bots aplicados a la automatización de procesos). estamos distribuidos en seis centros de servicios: mumbai, chennai, chengdu, manila, bogotá y budapest. tendrás la oportunidad de interactuar con personas de todo el mundo y formar parte de una organización verdaderamente internacional. en este rol, tendrás la oportunidad de brindar un servicio de clase mundial dentro de las líneas operativas, apoyando a nuestras regiones y países de dgff a nivel global. incluye una formación integral para realizar de forma competente una variedad de tareas como: apertura de archivos gestión documental soporte con detalles de envíos procesamiento de registros ingreso de facturas gestión de costos atención al cliente global responsabilidades principales comprender los requisitos documentales del país/estación correspondiente y ejecutar los trabajos conforme a los procedimientos operativos estándar. garantizar el cumplimiento de los sla del departamento y los indicadores clave de desempeño (kpi), según los lineamientos acordados. ofrecer un alto nivel de calidad en el servicio mediante la ejecución precisa y oportuna de las actividades. colaborar con colegas del negocio para identificar soluciones, mejor...
Garantizar un excelente servicio de soporte it, a través de las mejores prácticas de servicio, tecnológicas, de innovación y gestión de personas, que permitan, alcanzar los acuerdos de servicio, asegurando la fidelización de nuestros clientes. seguimiento a indicadores. generación de informes. definir procesos optimos para garantizar el buen servicio. gestionar el personal a cargo. garantizar el cumplimiento de los sla pactados con el cliente. **habilidades** - enfoque al cliente ii pensamiento innovador ii trabajo en equipo iii administración del cambio ii gestión del conocimiento ii compromiso ii negociación i orientación a resultados ii pensamiento analítico ii resolución de problemas i empoderamiento i gestión del desempeño i liderazgo i actitud positiva ii comunicación efectiva ii- intermedio intermedio intermedio experto intermedio intermedio intermedio novato intermedio intermedio novato novato novato novato intermedio intermedio**qualifications** tecnólogo o ingeniero con mas de 2 años de experiência en areas de soporte tecnico a usuario. conocimientos en gestión de incidentes y requerimientos de ti. generación de informes. capacidades de liderazgo **acerca de nosotros** creemos en el potencial innovador de latinoamérica, vivimos con pasión la transformación y la convergencia digital, por eso, queremos ayudarte a maximizar tus capacidades empresariales. es hoy cuando debemos unificar los silos, converger en un propósito común y conectar las tecnologías para transformarlas en valor. axity, conexiones que transforman....
**propósito del rol** asesoría legal y coordinación del equipo de servicio al cliente en la gestión de las peticiones, quejas y reclamos atendidas. análisis y proyección de respuesta de las peticiones, quejas y reclamos recibidas de entes de control y gubernamentales, corredores, sponsor, asegurados y proveedores de servicio que tengan un trasfondo jurídico y requieran de la revisión de un abogado. implementación y control del cumplimiento de requerimientos remitidos por los entes de control **responsabilidades principales** - proporcionar asesoría en la gestión de las peticiones, quejas y reclamos al equipo de servicio al cliente. - apoyo en la identificación, alertamiento y posibles soluciones bajo una visión jurídica de las causas raíz identificadas en la atención de las pqr s. - revisión y definición de proformas para la atención de las peticiones, quejas y reclamos del área de servicio al cliente. - brindar atención y solución a las peticiones, quejas y reclamos asignados a través de la herramienta zonic que requieran una respuesta formal y tengan un trasfondo jurídico. - gestionar, hacer seguimiento y cerrar las peticiones, quejas y reclamos asignadas dentro de la herramienta zonic, cumpliendo con los sla´s definidos. - realizar seguimiento y gestionar las pqr´s radicadas por los clientes a través de los entes de control y gubernamentales que son asignados a través de la herramienta zonic. - remitir las respuestas de las peticiones, quejas y reclamos a los asegurados, sponsor, entes de control y gubernamentales a través de los diferentes medios dispuestos: ...
Gestor de incidentes. responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el proceso de monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ ejecutar el proceso de capacitación establecido para la gerencia/ asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la gestión de configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados skill a los agentes/. realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la calidad de la información en la atención de las mesas de servicio/ asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los sla comprometidos con el cliente. horario:lunes a viernes turnos: 7:30 a 6:00 pm...
Desarrollador intermedio en tecnología palabras clave: desarrollador intermedio programador intermedio ingeniero de software intermedio especialista en desarrollo intermedio Únete a nuestra empresa líder en tecnología como desarrollador intermedio. buscamos un ingeniero de software intermedio con experiencia en t-sql, c#, javascript y .net, capaz de interactuar con clientes para detallar proyectos y analizar requisitos de negocio. como programador intermedio, serás responsable del diseño de procesos y bases de datos, así como del desarrollo de reportes y cumplimiento de sla y kpis. ¡queremos conocerte! responsabilidades: interactuar con clientes para detallar partes del proyecto con menor supervisión. trabajar de manera independiente en procesos simples. colaborar en procesos complejos con el equipo. experiencia con formatos estructurados como xml, json. conocimiento sólido en t-sql, c#, javascript, .net. integración de sistemas, web services (soap, rest), infraestructura básica. analizar requisitos de negocio y diseñar procesos y bases de datos. desarrollar reportes y asegurar el cumplimiento de sla y kpis. requerimientos: título profesional en ingeniería de software o carreras afines. experiencia demostrable en t-sql c# javascript y .net. dominio de bpmn y herramientas de modelado de bizagi. habilidad para trabajar en equipo y de forma individual. capacidad de comunicación efectiva con clientes. nivel de educación: profesional sectores laborales: software informática y telecomunicaciones cargo: analista otras habilidades: habilidades...
Trabajosihay ¡crezcamos juntos! tenemos una nueva oportunidad de vincularte al equipo puerto antioquia para desempeñar las funciones de ingeniería en sistemas. especialista perfil requerido: profesional en licenciatura en informática, ingeniería de s...
Velar por el cumplimiento del ciclo de gestión en la mesa de servicio, responder por los casos y su gestión dentro de los sla comprometidos y generar los indicadores de gestión de la mesa. mínimo tres años de experiencia liderando mesas de servicio y...
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