**vive la experiência sonda** **¡aquí transformas tu carrera!** *** **¿por qué ser parte de sonda?** porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos a **agente mesa de ayuda** que quieran aprender y transformar su carrera. **en esta función trandrás que**: - brindar soporte presencial y/o telefónico respecto a problemas de tecnología presentados por los diferentes clientes y dentro de los níveles de servicio pactados para los proyectos. - apoyar en la planeación y ejecución de imacs (instalaciones, movimientos, adiciones y cambios). - apoyar en la administración que aplique para la red de servicios, de los inventarios de hardware y software y suministros. - apoyar en la planeación y ejecución de mantenimientos correctivos de los equipos. - dar soporte de software y hardware de productividad de escritorio e impresión.gestionar las garantías, de acuerdo con los convenios o acuerdos que el cliente tenga con el fabricante. - documentar las llamadas o casos asignados y sus respectivas solucionesasignar y dar de baja equipos en formatos correspondientes. - reportar anomalías en los equipos - velar por la correcta funcionalidad de los equipo...
**nombre del cargo**:administrador de sistemas 4 **requisitos académicos**:ingeniero de sistemas y/o telecomunicaciones especialista citrix **requisitos de experiência**: mas de 3 años en la administración de plataforma certificaciones requeridas: - certificación "citrix endpoint management certified" - certificación "citrix certified associate" deseables: - certificación "citrix certified professional mobility" - certificación "citrix certified professional virtualization" **funciones**: - administración de todo el ambiente de virtualización de escritorios y de las aplicaciones de enterprise mobility management (mdm y mam) sobre citrix. - administración de la infraestructura de microsoft que hace parte de la arquitectura de la virtualización mencionada en el punto anterior. (sistemas operativos que hacen parte de la solución y rds). - gestión de incidentes y requerimientos escalados por el cliente - gestionar el soporte de tercer nível para problemas con los diferentes fabricantes. - informe mensual de gestión de la plataforma, casos, cumplimiento de ans y estado....
**formación académica**: técnicos, tecnólogos en sistemas. **experiência**: 6 meses a 1 año **funciones**: - recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones. - registrar el caso recibido en la herramienta de gestión service manager suministrada por el cliente. - brindar remotamente soporte nível 1 en atención de solicitudes e incidentes desde los diferentes medios de contacto. - soporte nível i a aplicaciones existentes del cliente. - hacer seguimiento, documentación y cierre del caso acorde a políticas de servicio definidas y parámetros de herramienta de mesa de ayuda. - recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones. **modalidad**: presencial **horario**: lunes a domingo horarios rotativos, 1 día de descanso a la semana. **contrato**: indefinido li-mm5...
**vive la experiência sonda** **¡aquí transformas tu carrera!** *** **¿por qué ser parte de sonda?** porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos a **supervisor de servicios** que quieran aprender y transformar su carrera. **en esta función trandrás que**: - responsable de la gestión, seguimiento y control a los procesos itil aplicando las mejores prácticas de itil - asegurar las actividades que permitan documentar, evaluar, y controlar los procesos itil, gestionando las medidas correctivas y acciones de mejora, para asegurar el cumplimiento de los acuerdos de níveles de servicio. - planificar y coordinar todas las actividades de evaluación de los procesos itil, brindando apoyo a las partes involucradas en la operación, gestión y mejoramiento de los procesos, en específico a los propietarios de los procesos de los servicios de ti. - interactuar con los diferentes roles de la operación y soporte para formalizar los planes de comunicación, matrices de escalamiento de los procesos itil y demás procesos que hagan parte de la operación y soporte de los servicios de ti. - garantizar la adecuada documentación en los procesos y procedimientos. ...
**vive la experiência sonda** **¡aquí transformas tu carrera!** **¿por qué ser parte de sonda?** porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos a un consultor de implementación ccie para la ciudad de bogotá que quiera aprender y transformar su carrera. **ideal si cuentas con** - ingeniero de sistemas, telecomunicaciones, electrónica o afines. - certificación ccie (cisco certified internetwork expert) en enterprise infrastructure, wireless o datacenter. - profundo entendimiento de la arquitectura y componentes de cisco digital network architecture (cisco dna), incluyendo herramientas de control de acceso ise (identity services engine) para políticas de acceso y control, dna center para gestión centralizada, y soluciones inalámbricas integradas. - especializaciones en la solución de cisco sd-wan, tales como cisco certified specialist - enterprise sd-wan implementation o cursos especializados en tecnologías viptela y meraki. **y mucho mejor si destacas por** - mínimo 3 años de experiência en implementación de soluciones de enterprise networking avanzadas de cisco, amplio conocimiento en soluciones de, lan, sd-access, wireless, meraki, ise; d...
Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de ti, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. **nombre de la vacante**:especialista de seguridad informática **requisitos académicos**:ingeniero de sistemas o carreras afines **requisitos de experiência**:ingeniero con experiência mínima de cuatro (4) años en manejo de plataformas de seguridad informática. - el analista del soc debe contar con conocimientos en el manejo de la plataforma de soc, acreditando mediante certificaciones donde se evidencie el manejo de la plataforma actual del soc (correlacionador de eventos y soar.) li-am2 li-onsite...
**vive la experiência sonda** **¡aquí transformas tu carrera!** **¿por qué ser parte de sonda?** porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos agente mesa de ayuda bilingue inglés que quieran aprender y transformar su carrera. **en esta función trandrás que**: administración de hardware y software o atención, solución, documentación y cierre de los casos registrados en la herramienta de gestión de mesa de ayuda o solución de requerimientos: técnicos, operativos y de información tecnológica o actualización, incidentes y requerimientos accesos, aplicaciones office 365 entre otros. **ideal si cuentas con requisitos**: - titulado de carrera técnica relacionado a informática o a fin. - mínimo de 3 años de experiência con conocimientos técnicos. experiência en atención y servicio al cliente. - manejo de idioma ingles horario: mesa 7 x 24 según malla de turnos modalidad: presencial contrato: indefinido li-mm5 li-onsite...
Buscamos agentes mesa de ayuda para la ciudad de bogotá. entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. otorgar apoyo técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. es responsable de proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente. técnico o tecnólogo en sistemas o carreras afines preferiblemente con conocimientos microsoft windows 10, buen servicio al cliente, experiência en mesa de servicio, conocimiento en infraestructura it, ofimática, redes lan y wan. (turnos rotativos 6x9), malla de servicio l a v 7 am a 7 pm sábados de 9 a 12 pm mínimo de 1 año de experiência con conocimientos técnicos. experiência en atención y servicio al cliente...
**vive la experiência sonda** **¡aquí transformas tu carrera!** **¿por qué ser parte de sonda?** porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos agente mesa de ayuda que quieran aprender y transformar su carrera. **en esta función trandrás que**: gestión de incidentes reportados por el usuario. también denominado soporte de primer nível y segundo nível, a través de este servicio realiza el proceso de respuesta a requerimientos e incidentes reportados por el usuario en el servicio a través de la mesa de servicio. **ideal si cuentas con requisitos**: - estudiante de 6 semestre técnico o superior en sistemas, electrónico o afines - experiência 1 años en soporte telefónico y en sitio, cambio de partes y soporte a usuario final - posibilidad de movilizarse por la ciudad - disponibilidad de tiempo fin de semana, - disponibilidad de tiempo sin superar las 47 horas semanales - conocimiento técnico y funcional en sw ofimático - habilidades para el diagnostico - proactividad y flexibilidad - disposición al cambio. horario: l-v 8 a 6 con disponibilidad de fin de semana contrato: indefinido modalidad: presencial li-mm5 li-onsite...
Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: crear alerta consultor de negocios ti multiindustria - cali id de solicitud de puesto: 71087 vive la experiencia sonda porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos a consultor de negocios ti multiindustria - cali que quiera aprender y transformar su carrera. en esta función tendrás que: 1. estructurar las soluciones para cubrir las necesidades que tienen nuestros clientes a costos razonables generando valor al negocio. 2. analizar la necesidad de un cliente y ver de qué manera se suple la necesidad del cliente con procesos, productos y tecnología. 3. identificar socios potenciales apropiados y cerrar relaciones comerciales con estos. 4. participar en actividades de apoyo a ventas, tales como el apoyo de presentaciones y ventas de cliente según sea necesario. ideal si cuentas con: 1. profesional en ingeniería de sistemas, industrial, electrónico o afines. 2. estudios de postgrado. 3. experiencia de 5 años en la industria (integradores de tecnología o fabricante) en roles de estructuración de soluciones integrando productos/servicios y procesos para industrias de ag...
**vive la experiência sonda** **¡aquí transformas tu carrera!** **¿por qué ser parte de sonda?** porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos un **gestor de incidentes **que quieran aprender y transformar su carrera. **en esta función trandrás que**: - el gestor de incidentes es responsable de la implementación efectiva del proceso de gestión de incidentes y prepara los informes correspondientes. - ofrece representación durante la primera fase de escalado de incidentes, cuando no se pueden solucionar en el marco de los níveles de servicio acordados. - hacer seguimiento de los incidentes escalados a los diferentes grupos especialistas dentro de la organización **ideal si cuentas con**: - técnico o tecnologo en sistemas o a fines. mínimo de 1 año de experiência con conocimientos técnicos. - debe contar con habilidades de comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, iniciativa, capacidad de análisis, planificación y organización. **horario**: lunes a viernes 08:00 - 18:00 **contrato**:indefinido **lugar de trabajo**: bogotá li-mm5 li-onsite...
**formación académica**: técnico en cualquier área **experiência**: mínimo (6) meses de experiência en atención telefónica, call center, servicio al cliente o asesor comercial **funciones**: - entregar soporte de asistencia comercial a usuarios de santander-getnet, asegurando una solución oportuna a sus solicitudes o requerimientos. - otorgar apoyo comercial, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. - es responsable de proporcionar al cliente asistencia comercial en la solución de sus solicitudes, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del escalamiento. **horario**: lunes a domingo (1 descanso - sábado o domingo) turnos rotativos 7x24 con 48hrs a la semana **modalidad**: teletrabajo **contrato**: indefinido li-mm5...
**vive la experiência sonda** **¡aquí transformas tu carrera!** **¿por qué ser parte de sonda?** porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos a supervisor de servicios barranquilla que quieran aprender y transformar su carrera. **en esta función trandrás que**: - asegurar prestación de servicio de calidad en el proyecto al cliente - seguimiento diario al equipo de trabajo - planificar y programar el uso del equipo de trabajo - responsable de gestionar, controlar y velar por el cumplimiento de las funciones del personal asignado - identificar nuevas oportunidades para mejorar los procesos que se llevan al interior. - tener buena relación con los usuarios. - asegurar que los objetivos de la gestión del nível del servicio sean logrados - garantizar el cumplimiento de los ans´s establecidos y la calidad del servicio prestado a los usuarios del proyecto a cargo - gestionar de manera oportuna interrupciones en los servicios - mantenerse enterado de los cambios a los sistemas productivos que hace que el equipo se enteré de cualquier ajuste en los sistemas que pueda causar una llamada de usuarios finales para consulta o fallos - mantener i...
En sonda de colombia nos encontramos en la busqueda de manager de servicios, profesional en ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones. certificaciones: >itil experiência: conocimiento en metodologías pmi conocimientos en herramientas para gestión de proyectos ms project conocimientos sólidos en la implementación y gestión de servicios de ti acreditar experiência mínima de cinco (5) años en proyectos similares. funciones: es la persona responsable por la gestión de los servicios durante todo su ciclo de vida: desarrollo, implementación, mantenimiento, monitorización y evaluación realizar el seguimiento a los ans, calidad del servicio e indicadores claves de rendimiento de cada servicio que se menciona en este pliego. coordinar cada uno de los roles que compone su equipo de trabajo involucrados en la prestación de los servicios.es el encargado de gestionar, controlar y velar por el cumplimiento de las funciones del personal asignado. es el rol encargado de velar por el cumplimiento de los controles sox-coso para todo lo referente con servicios informáticos, auditorias, actualización de normas y procedimientos de it. el gerente de servicios, deberá programar las reuniones de seguimiento para evaluar la prestación del servicio y la percepción de los usuarios y cliente respecto a los mismos. debe tener habilidades de liderazgo, comunicación oral y escrita y ser orientado a resultados deberá tener habilidades de trabajo en equipo y bajo presión. ¡si cumples con este perfil, postúlate ahora!...
Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de ti, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. requisitos académicos: ingeniero de sistemas o afines requisitos de experiência: 4 años en gestión de proyectos. conocimientos en servicios de infraestructura conocimiento en servicios de redes y comunicaciones 3.conocimiento en seguridad certificado itil v4.0 resolución de conflictos trabajo en equipo habilidades de comunicación verbal y escrita manejo de herramienta de gestión de proyectos deseable: experiência en operación de alta complejidad y misión critica funciones: liderar y gestionar el desarrollo integral del servicio, con base en el contrtao establecido, orientado a estrategian integral con el cliente. crea y gestiona los planes de trabajo a ejecutar en los diferentes servicios, incluyendo presupuesto, monitorea y reporta el progreso y cambios respecto a este mismo. con el fin de asegurar la calidad del servicio entregado y la total satisfacción de los clientes, cumpliendo con el presupuesto determinado como con los plazos comprometidos. con el asunto: postulación a la vacante líder de proyecto li-am2 li-onsite...
Estamos en busqueda de agente call center teletrabajo. entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. otorgar apoyo técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. es responsable de proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente. personal con técnico en cualquier área, con mínimo 12 meses de experiência en atención telefónica, call center, servicio al cliente o asesor comercial con disponibilidad del tiempo 7x24. manejo de ofimática, habilidades en escucha activa, redacción, ortografía, comprensión de lectura y actitud de servicio. labor: primeros dos meses presencial zona franca fontibon (luego teletrabajo) li-mm5 li-remote...
Nombre del cargo: desarrollador de sw requisitos académicos:ingeniero de sistemas o afines requisitos de experiência: manejo en bases de datos relaciones sqlserver manejo de lenguajes de programación con énfasis en visual basic 6 preferiblemente o visual basic.net conocimientos en reportes en crystal report conocimientos en desarrollo de paquetes integration services (etls) deseable: conocimientos en lenguaje javascript, windows communication foundation, experiência en uso de herramientas de control de código fuente tal como teamfoundationserver o teamfoundationservices. funciones: comprender el requerimiento de software. modelar y refinar especificaciones a fin de determinar un diseño detallado para implantar la funcionalidad requerida. construir o adaptar clases, módulos u otras piezas de software. reutilizar componentes existentes integrándolos con código propio. verificar los programas producidos probándolos en forma unitaria. revisar el código para resolver defectos o mejorarlo. documentar los programas de acuerdo a estándares. tanto con documentos funcionales y de arquitectura, como con comentarios en el propio código. mantener las aplicaciones productivas, corregir errores e implementar nuevas funcionalidades. cumplir con las entregas según las estimaciones de tiempo realizadas. trabajar en estrecha colaboración con otros de...
Nombre del cargo:analista qa requisitos académicos:profesional en sistemas y/o carreras afines. conocimientos en metodologías para el aseguramiento de calidad del software y diseño de casos de prueba. requisitos de experiência:experiência mínima en cargos relacionados con testing de aplicaciones de software de 2 años funciones: definir los casos de prueba en base a los requisitos funcionales, no funcionales y técnicos. ejecutar y documentar pruebas, reportando y haciendo seguimiento a los incidentes encontrados. diseñar plan de testing. test de integración: definir las pruebas de integración que se realizarán. generar datos para la ejecución de pruebas (funcionalidades puntuales y masivas). ejecutar los casos de prueba. realizar la documentación de las pruebas (evidencia). registrar los incidentes asociados a los defectos encontrados, así como también realizar su seguimiento para asegurar su adecuada corrección. analizar y reportar los resultados de las pruebas, estadísticas, etc. test de aceptación test de usabilidad/navegabilidad...
Estamos en busqueda de agente mesa de ayuda con itil. entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. otorgar apoyo técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. es responsable de proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente. título de formación técnica o aprobación de 5 semestres de formación universitaria profesional en ingeniería de sistemas y/o administración de informática y/o ingeniería electrónica. certificado itil(r) foundation v3 o superior dos (2)años de experiência mínima en: soporte de aplicativos y/o mesas de servicio. conocimiento en infraestructura, comunicaciones, sistemas operativos windows y linux, directorio activo y office 365 labor: presencial li-onsite...
Estamos en busqueda de agente mesa de ayuda teletrabajo. entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. otorgar apoyo técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. es responsable de proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente. nível academico: tecnólogo o técnico en sistemas, redes o afines. mínimo de 1 año de experiência con conocimientos técnicos y atención y servicio al cliente. horario: de 6 a 14 - de 9 a 17 - de 14 a 22 - de 22 a 6 labor: teletrabajo toma remota de equipos de los funcionarios para solución de incidentes. configuración y mantenimiento de equipos del soporte en sitio, actuando como backup. creación del 100% de tickets en la herramienta de gestión sobre las solicitudes reportadas por los usuarios. instalación de software acorde a las políticas de seguridad y procesos dados por el cliente. cumplimiento con la adherencia al turno acorde a los horarios establecidos por el proyecto. proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente. li-remote...
Estamos en busqueda de supervisor de servicios. coordina las actividades diarias del equipo de trabajo a cargo. establece prioridades que garanticen la realización de tareas y trabajos asignados. proporciona liderazgo técnico y funcional y la supervisión de primera línea. sin embargo no cuenta con la atribución de nuevas contrataciones y / o desvinculaciones del equipo asignado. contar con habilidades de liderazgo y gestión de equipo, altas habilidades comunicacionales (habladas y escritas). trabajo en equipo, de pensamiento analítico, atención a los detalles. estudios técnicos en áreas relacionadas. 2 - 4 años de experiência en la industria. responsable de coordinar, supervisar y priorizar las funciones y tareas del equipo a cargo. coordinar el proceso de los productos de modo de garantizar su cumplimiento eficaz y eficiente. manejo y contacto directo con los clientes. estructurar y dirigir el cumplimiento de sla asociados al equipo de trabajo y sus responsabilidades derivadas. funciones: manejo de excel para generación de reportes y estadísticas, consolidación de información, ordenado y con habilidad para comunicación efectiva hacia cliente final, velar por cumplimientos de ans en proyectos asignados, supervisar personal operativo, administración de la operación con el objetivo de mejorar procesos y evitar gastos innecesarios en los proyectos, gestionar actividades adicionales encomendadas por la compañía en los proyectos asignados a supervisar. nível academico: tecnólogo o profesional en sistemas o afines con experiência en2 años coordinación y manejo de proyectos ...
Nombre de la vacante:area manager de desarrollo de negocios requisitos académicos:ingeniería de sistemas o afines. deseable:especialización en áreas afines requisitos de experiência:experiência como gerente de estructuración de soluciones y/o preventa en compañías de tecnología o integradores, con conocimientos en soluciones tecnológicas a toda escala, manejo de costos y presupuestos, habilidades comerciales y de fidelización de clientes, capaz de identificar la generación de valor a los clientes. funciones: prospectar, junto a las áreas comerciales y otros ejecutivos de sonda, a los clientes potenciales para el abordaje proactivo y consultivo liderar las sesiones de descubrimiento de oportunidades con el cliente a nível ejecutivo. levantar, analizar y entender los requerimientos del cliente, a nível de negocio. liderar la calificación de las oportunidades prospectadas y presentar a los responsables de país y regionales la justificación de la oportunidad. diseño de la visión de la solución y de sus componentes, articulando las líneas de negocio de sonda así como aliados. asegurar el cumplimiento de los requerimientos del cliente con la integración y validación de la solución propuesta por las líneas de servicio internas y los aliados (en caso que aplique), más los componentes de servicio que él mismo diseñe. transferir las soluciones a las líneas de los servicios adjudicados. reportar, en forma periódica, el avance de los oportunidades en las que esté participando. velar por el cumplimiento de las metas de pipeline y cierres comprometidos....
Estamos en busqueda de gestor de conocimientos. responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el proceso de monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ ejecutar el proceso de capacitación establecido para la gerencia/ asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la gestión de configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados skill a los agentes/. realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la calidad de la información en la atención de las mesas de servicio/ asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los sla comprometidos con el cliente. técnico - tecnólogo en carreras de ingeniería o administrativas con conocimientos y experiência en procesos ti 1 año mínimo en cargos similares temas relacionados con services desk, itil, normas iso y calidad del servicio excelente actitud de servicio persona proactiva y persistente alto grado de responsabilidad pensamiento analítico comunicación asertiva liderazgo de equipos li-remote...
Estamos en busqueda de agente mesa de ayuda-teletebajo entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. otorgar apoyo técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. es responsable de proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente. nível acadmemico: tecnico o tecnologo en sistemas o afines horario: 7x24 labor: teletrabajo nota: tentativa capacitación presencial por 15 días en zf. entregar soporte y asistencia técnica a usuarios telefónicamente, y mediante herramientas de correo, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. otorgar apoyo técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. es responsable de proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente. conocimiento en call center y mesa de ayuda....
Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de ti, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. requisitos académicos: ingenieria industrial, sistemas, telecomunicaciones, electrónica o carreras administrativas. requisitos de experiência: específica superior a 5 años en el rol de venta de soluciones para el retail como: hw pos, sw pos, oms, wms, e-commerce y al menos 5 años de experiência como comercial o bdm en la comercialización de tecnología para la industria de retail. conocimiento en soluciones de hw y sw específicas de industria. funciones: acompañar el proceso de venta consultiva orientando a los clientes a identificar las soluciones de hw o sw correctas que responden a sus necesidades de negocio, realizar presentaciones a níveles directivo, funcionales y técnicos a los clientes indicando los beneficios de negocio y técnicos. lograr el cumplimiento de las metas comerciales asignadas. elaborar casos de negocio. gestión con aliados para el desarrollo y fortaleciendo de la oferta específica de industria con el asunto: ejecutivo de ventas li-am2 li-onsite...
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